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一是加大收费知识培训

  本网讯(赵伟杰)为充分发挥监控人员“千里眼”“顺风耳”作用,力争打造一支业务娴熟、技能过硬、服务规范的监控队伍,西峰收费所大力开展监控员专项培训工作,此次专项培训从四个方面稳步推进。

  一是加大收费知识培训,奠定理论基础。对照监控职能职责和“七严禁”要求,分批次对全所监控人员就政策性文件、信息报送流程及上传下达等方面进行强化培训,提升理论指导实践的能力。

  二是提升收费技能培训,夯实业务根基。从正常缴费车辆的操作到特情车辆的处理,从政策性车辆的减免到逃费车辆的追缴及收缴矛盾的化解,逐项逐步进行规范培训,提升业务指令下达准确性。

  三是提升文明礼仪培训,塑造对外形象。结合“金苹果”服务品牌标准,邀请内训师对仪容仪表、文明用语、表情微笑等方面进行定期培训,并坚持以岗前检查+在岗督查的方式,使标准化服务形成工作常态。

  四是加强应急防范培训,提升处突能力。对充分发挥监控信息平台和“一路四方”联动机制在保通保畅和其他扰乱收费秩序的作用上进行具体培训,提高监控员临危不乱、快速反应的高效处置能力。

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